Coordenador de Customer Service

Itajaí - SC

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Supervisor

Período Integral

🔹 Condições de trabalho:

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h05;
Regime: CLT – Presencial;
Local: Itajaí, bairro Itaipava

🔹 Missão do Cargo:

Coordenar as atividades de atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência no ciclo do pedido, cumprimento dos prazos de entrega, resolução de ocorrências e satisfação dos clientes.

🔹 Principais atividades:

Coordenar a equipe de Customer Service.
Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final.
Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências.
Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais.
Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais.
Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências).
Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos.
Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização.
Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos procedimentos internos.

🔹 Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando em Logística, Administração ou áreas correlatas.
Experiência em logística, transportes ou atendimento operacional.
Vivência com gestão de equipes.
Conhecimento em sistemas TMS/Softrans será diferencial.
Pacote Office intermediário.

🔹 Competências:

Liderança
Comunicação
Organização
Proatividade
Resolução de problemas
Foco no cliente
Visão analítica

🔹 Benefícios:

Plano de saúde
Refeição na empresa
Vale alimentação
Day OFF após 12 meses de empresa
Convênio com o SESC
Estacionamento gratuito

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

Serviço ao cliente

Atendimento ao cliente

Capacidade de aconselhar

Atenção ao público

Resolução

Sobre DISTRIBUIDORA MULLER

Somos a Distribuidora Müller, uma referência em Santa Catarina, destacando-nos pela representação de marcas de renome nacional e internacional, além de produtos exclusivos. Desde nossa fundação, evoluímos de um pequeno atacado de doces no centro de Itajaí para uma empresa de grande relevância no setor de distribuição.

Com uma infraestrutura robusta que garante alta capacidade de armazenamento e um sistema logístico avançado, atendemos às demandas do mercado com eficiência e agilidade. Estamos em constante modernização, buscando sempre a excelência operacional e o compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

Nossa trajetória é marcada por importantes conquistas, consolidando-nos como um pilar no mercado de distribuição. Oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços que atendem aos mais altos padrões de exigência, continuando a expandir nossa presença e influência no setor.